Covid-19

Schreiben des Geschäftsführenden Direktors an die Kunden bezüglich COVID-19

Liebe/r Freund/in:

Wir befinden uns in einer in unserem Leben noch nie dagewesenen Situation, die sich auf die Gesundheit von Tausenden von Menschen auswirkt, und mit der von den Behörden verordneten allgemeinen Einschränkungen.

 

Um diese Situation bewältigen und die Pandemie eindämmen zu können, haben wir unsere Lebensgewohnheiten und -routinen geändert.

Im Royal Son Bou Family Club sind wir nicht untätig. Wir arbeiten an Sicherheits- und Hygieneprotokollen, die alle die von der Gesundheitsbehörden vorgegebenen Anweisungen befolgen, so dass bei unserer Eröffnung, diese mit allen Sicherheitsgarantien für euch und alle unsere Mitarbeiter erfolgt. Wir setzen uns für das maximale Wohlergehen der Familien und die Einhaltung der höchsten Sicherheits- und Hygienestandards ein. Jetzt, in der gegenwärtigen Situation, ist unser Engagement noch stärker als je zuvor.

Darüber hinaus sorgen wir uns um euren Familienurlaub im Sommer, den ihr bereits bei uns gebucht habt. Wir würden uns wünschen, dass ihr eure Reise nicht absagen sondern verschieben könntet. Wir haben bereits die Möglichkeit für Buchungen für 2021 aktiviert. Wir verstehen jedoch, dass sich die familiäre Situation geändert haben kann, und deshalb könnt ihr euch darauf verlassen, dass wir flexibel sind, wenn ihr den Urlaub storniert und werden das vorab gezahlte Geld zurückerstatten. Wir verstehen, dass die Situation der Familien nichts mehr mit der von vor etwas mehr als einem Monat zu tun hat, und deswegen möchten wir kein Hindernis sein, sondern euch das Geld, das ihr bei der Buchung eures Urlaubs gezahlt habt, sofort zur Verfügung stellen, so dass ihr die derzeitigen Erfordernisse bewältigen könnt.

Wir erfüllen ebenso unsere finanziellen Pflichten und verhandeln mit den Banken über eine zusätzliche Finanzierung, um die in diesem Winter getätigten Investitionen, Arbeiten und Renovierungen begleichen zu können, um die neuen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, an denen wir arbeiten, damit wir, wenn es soweit ist, das Hotel mit allen nur denkbaren Garantien eröffnen.

Ich möchte euch noch einmal daran erinnern, dass wir folgende Maßnahmen für euch beschlossen haben:

  • Wir haben die Stornierungsbedingungen so flexibel wie möglich gestaltet. Reservierungen für diese Saison 2020 und 2021 können bis zu 24 Stunden vor Anreise kostenlos storniert werden.
  • Wir stellen euch mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um mit uns zu kommunizieren und alle Fragen bezüglich eurer Reservierung zu klären:
    • Unsere E-Mail: reservas@royalsonbou.com.
    • Oder, falls es euch über Whatsapp/Telefon lieber ist: 0034 650 58 97 26
    • Unsere Sprechzeiten sind von 09.00 bis 13.00 Uhr, montags bis freitags.
    • Unsere Telefonnunmmer ist 0034 971 372358; da wir jedoch möglichst im Homeoffice arbeiten, sind wir vielleicht nicht jeden Tag unter dieser Nummer erreichbar.

Wir verpflichten uns, euch über diese sich verändernde Situation auf dem Laufenden zu halten.

Mit freundlichen Grüβen,

Tumeu Janer
Direktor
Royal Son Bou Family Club

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