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Tumeu Janer: "Ich persönlich glaube, dass wir es geschafft haben, uns noch mehr auf den Familienmarkt zu spezialisieren"
Heute, am 1. Februar, ist der 10. Jahrestag der Verwirklichung meines Traums, den ich seit dem 14. Lebensjahr hatte... Hotelmanager zu werden. Ja, vor 10 Jahren habe ich die Leitung des Royal Son Bou Family Clubs übernommen und damit die Nachfolge von Señor Miquel Florit angetreten, der in den Ruhestand ging.
Wenn ich ein Wort wählen müsste, um diese 10 Jahre zu beschreiben, wäre es Intensität, denn es waren 10 Jahre voll guter, schlechter, sowie besseren und schlechteren Momenten, die jedoch alle von Intensität geprägt waren.
Sicherlich wird man im Rückblick auf diese 10 Jahre sowohl nach dem Besten als auch nach dem Unerfreulichsten gefragt. Die schlimmsten Momente waren der Verlust von Kollegen, wie Juan oder Manel (R.I.P.). Die schönsten waren es, das Hotel wachsen zu sehen: Zu sehen, dass die Ideen sich verwirklichten, kurz gesagt, dass wir als Team dazu in der Lage waren, unseren Gästen den besten Familienurlaub zu bieten. All dies untermauert durch die Tripadvisor Travellers Choice von 2013 und 2017, bei denen wir als bestes Hotel für Familien in Spanien auszeichnet wurden. Mein Coach sagt immer, dass alle guten Dinge gefeiert werden sollten; und jetzt, rückblickend, angesichts der vergangenen Jahre, muss ich sagen, dass er damit absolut recht hat. In dem Augenblick, in dem man eine solche Auszeichnung erhält, fühlt man sich glücklich. Doch der Alltag übermannt einen und bringt einen nicht dazu, ihr die Bedeutung zukommen zu lassen, die ihr in Wirklichkeit zusteht, beziehungsweise sie angemessen zu feiern.
Der Royal Son Bou Family Club war schon vor 10 Jahren eines der besten Familienhotels, die es derzeit gab. Was haben wir in diesen 10 Jahren erreicht? Ich persönlich glaube, dass wir es geschafft haben, uns noch mehr auf den Familienmarkt zu spezialisieren. Wir haben das Hotel modernisiert und an die Bedürfnisse angepasst, die ihr, die Familien, uns übermittelt habt.
In diesen 10 Jahren haben wir unsere Serviceleistungen ausgebaut und verbessert, und das hat uns als Familie wachsen lassen: im Jahr 2011 kamen wir auf 158 Mitarbeiter und im Jahr 2019 (2020 zählt aus offensichtlichen Gründen nicht...) auf 193. Die Mitarbeiterschaft hat sich in diesen Jahren um 22 % vergrössert. Dieses Wachstum basiert darauf, dass wir unsere Gäste stets in den Mittelpunkt stellen und alle Serviceleistungen auf die Erfüllung ihrer Bedürfnisse ausrichten. Wir haben neue Abteilungen eingerichtet: Gästebetreuung (am Anfang nannten wir sie noch Öffentlichkeitsarbeit), Reservierungsabteilung, die der Rettungsschwimmer bzw. Bademeister, und haben die bereits vorhandenen weiter verstärkt (Bar, Restaurants, Küche, Housekeeping, Instandhaltung, Rezeption, Animation,…), immer mit dem Ziel vor Augen, unser Bestes zu bieten und das Royal Son Bou in ein Paradies für Kinder zu verwandeln.
Ein weiterer Meilenstein in diesen 10 Jahre war die Renovierung des Hotels. Es handelt sich um 252 Apartments, die wir nach und nach renoviert haben, da es abgesehen von den Apartments in der Anlage noch tausend andere Dinge zu renovieren gibt (Kikoland, Sportplatz, Pools, Restaurants, Küche, usw…). Ihr solltet die Liste der Verbesserungsvorschläge sehen, die mir die Abteilungsleiter am Ende der Saison jeweils überreichen. Das sagt schon viel über ihr Engagement für das Hotel aus. Leider kann nicht immer alles gemacht werden, aber ich denke, dass wir nach und nach viele Verbesserungsvorschläge von der Liste streichen konnten.
Ich möchte mich nicht verabschieden, ohne vorher meiner Frau und meinem Sohn zu danken, die es tagtäglich mit mir aushalten, und die die Intensität dieser 10 Jahre am stärksten erlitten haben. Ich werde mich nie genug für Ihre Unterstützung revanchieren können. Nicht zu vergessen auch das Vertrauen und die Unterstützung von Señor Isoardi und seinen Mitarbeitern Andrea Tomei, Giancarlo Botta und Sergio Dutto, sowie Toni Pons, Basilio Guerra, Amador Rodríguez und Miquel Florit. Und selbstverständlich auch Dank dir, Arantxa und dem restlichen Team.
