Qualitätstourismus

Compromiso de Calidad Turística beglaubigt und erkennt das Bemühen der teilnehmenden Unternehmen an.

Das Etikett ist der Träger, der die Erfüllung der in der Methodologie festgesetzten Anforderungen bescheinigt und die Bemühung und das Engagement für Qualität und permanente Verbesserung anerkennt. Gleichzeitig unterscheidet es das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Das Etikett hat zwei Jahre Gültigkeit. Es untersteht jedoch einer jährlichen Kontrolle. Es müssen die visuellen Identitätsnormen angewandt werden, die bei der ISO auf der Plattform SICTED zur Disposition stehen.

Was ist der SICTED?

Es ist ein Projekt der Qualitätsverbesserung der touristischen Ziele, das vom Spanischen Institut für Tourismus (TOURESPAÑA) und von der Spanischen Vereinigung der Städte und Provinzen (FEMP) gefördert wird. Dieses arbeitet mit touristischen Unternehmen von über 30 verschiedenen Berufssparten, mit dem Ziel der Verbesserung der Zufriedenheit und Erfahrung der Touristen.

STCE Destinos ist eine Methodologie, die ein integrales und kontinuierliches System des Qualitätsmanagement in einem touristischen Ziel bietet, mit einer neuen Konzeption der erwarteten Resultate. Es ist ein Ansatz zur Verbesserung verbunden mit einer Einstellung zur Wiedergewinnung und Aufwertung der Ressourcen und des Umfelds.

SCTE Destinos basiert auf dem integralen Bewusstsein des Zielortes und auf der Identifikation von allgemeinen Zielen der beteiligten Agenten.

SCTE Destino verfolgt ein homogenes Qualitätsniveau der Service, die dem Touristen im selben Urlaubsziel angeboten werden, so dass keine wesentlichen Qualitätsdefizite zwischen den verschiedenen Produkten (Agenten), die das Angebot einen Zielortes zusammensetzen, bemerkt werden; den damit verbundenen negativen Konditionen bei der Wahrnehmung und Zufriedenheit der Touristen wird entgegengearbeitet.

Unter anderem gehören 30 Handbücher der guten Praktiken, eins für jede Berufssparte, zum Arbeitsmaterial. Es bietet den angehörenden touristischen Unternehmen einen Fortbildungsplan, Visiten von anerkannten Beratern zur fachlichen Hilfestellung, gemeinschaftliche Workshops und Arbeitsgruppen, die Verbesserungsvorschläge des Urlaubsziels entwickeln und Auswertungen, die die Anpassung des Unternehmens mit den Qualitätsstandards kontrastieren, entwerfen. Alles das gipfelt im Erhalt des Etiketts Compromiso de Calidad Turística (Engegament zur Touristischen Qualität).

Es wird den touristischen Unternehmen, die die Erfüllung der festgelegten Anforderungen nachgewiesen haben, verliehen. Es ist eine Anerkennung der Bemühung und des Engagements für die Qualität und der permanenten Verbesserung; gleichzeitig unterscheidet es das Unternehmen den Wettbewerbern gegenüber. Das Etikett hat zwei Jahre Gültigkeit; es ist jedoch einer jährlichen Bewertung unterworfen.