Covid-19

Carta del Director General a los clientes ante el COVID-19

Querido amiga/o:

Estamos viviendo una situación inédita en nuestras vidas, que está afectando a la salud de miles de personas y con el confinamiento general decretado por las autoridades.

 

Para poder superar esta situación estamos cambiando nuestros hábitos de vida y rutinas para poder contener esta pandemia.

En el Royal Son Bou Family Club no estamos parados. Estamos trabajando en protocolos de seguridad e higiene siguiendo todas las indicaciones pautadas por las autoridades sanitarias, de modo que cuando podamos abrir, sea con todas las garantías de seguridad para vosotros y para todos nuestros empleados. Estamos comprometidos con el máximo bienestar de las familias y con el cumplimiento de los más exigentes estándares de seguridad e higiene. Ahora, en la situación actual, nuestro compromiso se refuerza más que nunca.

Además, nos preocupamos por tus vacaciones de verano en familia, las que ya tienes reservadas con nosotros. Nos gustaría que no cancelases tu viaje y que pudieras aplazarlo. Ya hemos abierto la posibilidad de reservar para el 2021. Pero entendemos que la situación familiar ha podido cambiar y por ello, puedes contar con toda la flexibilidad por nuestra parte en la cancelación de tus vacaciones y en la devolución del dinero que pagaste anticipadamente en su día. Entendemos que la situación de cada familia ha dado un vuelco total respecto a hace poco más de un mes y por ello no queremos ser una barrera y que puedas disponer de forma inmediata del dinero que nos anticipaste al reservar vuestras vacaciones, para que puedas hacer frente a las necesidades que tienes a día de hoy.

Nosotros estamos haciendo también nuestros deberes financieros y estamos negociando con los bancos una financiación adicional para poder sufragar las inversiones, trabajos y mejoras realizadas este invierno, para hacer frente a las nuevas medidas de seguridad y sanitarias en las que estamos trabajando, para que llegado el momento podamos abrir el hotel con todas las garantías posibles.

También os quiero recordar que hemos adoptado las siguientes medidas para vosotros:

  • Hemos flexibilizado al máximo las condiciones de cancelación. Las reservas que se realicen para esta temporada 2020 y 2021 podrán cancelarse sin gastos hasta 24h antes de tu viaje.
  • Ponemos a tu disposición varias formas para contactar y aclarar cualquier duda sobre las condiciones de su reserva:
    • Nuestro email: reservas@royalsonbou.com.
    • O si lo prefieres por whatsapp/móvil al 650 58 97 26
    • Nuestro horario de atención al público es de 09.00 a 13.00 hrs de lunes a viernes.
    • Nuestra línea de teléfono 971 372358, aunque intentamos teletrabajar y puede que no nos encuentres a diario en este número.

Nos comprometemos en mantenerte informado sobre esta situación cambiante

Atentamente,

Tumeu Janer
Director General
Royal Son Bou Family Club

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