Questions fréquentes

Sur le Royal Son Bou Family Club

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Réservations et annulations

  1. Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel une fois la réservation faite?
  2. · Jusqu’à 24 heures avant l’arrivée: remboursement de 100 % de l'acompte.
    · Entre 24 heures et NON-PRÉSENTATION: Perte de l’acompte versé.
    · Pour départ anticipé: 50 % des jours restants jusqu’au départ.
    · Le remboursement de l’acompte versé s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours et sur prélèvement de 5,00 euros à titre de frais de dossier. Pays par virement en dehors de l’Union européenne: 25,00 euros
  1. Qu’est-ce que l’annulation gratuite?
  2. Pour confirmer votre réservation, il est nécessaire de payer un acompte de 10% du montant total du séjour. Si pour une raison quelconque, vous devez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, nous nous engageons à vous rembourser 100% de l’acompte que vous avez payé. Veuillez noter que le remboursement de la caution est effectué par virement dans un délai maximum de 14 jours et que 5,00 € de frais de gestion (pays de l’UE) seront facturés.
  1. Politique de causes de force majeure
  2. L’établissement décline toute responsabilité en cas de manquement à ses obligations pour une cause de force majeure (interruption ou annulations du transport, recommandations et restrictions au voyage, recommandations sanitaires et quarantaines, modifications de la législation applicable et autres impositions des autorités). Il est expressément convenu qu’une situation de force majeure suspend pour les parties l’accomplissement de leurs obligations réciproques et que chacune prend à sa charge les frais qui découlent de la situation.
  1. J’aimerais que l’appartement que j’ai réservé se trouve à un endroit bien précis du complexe. Est-ce possible?
  2. Nous ne pouvons pas vous assurer que les demandes reçues en ce sens seront satisfaites mais nous en tenons compte. Nous effectuons un suivi des préférences exprimées et dans la mesure de notre disponibilité, nous faisons notre possible pour y répondre favorablement. Vous pouvez nous envoyer vos requêtes à l’adresse suivante: reservas@royalsonbou.com
  1. Quelles cartes de crédit sont acceptées à l’hôtel?
  2. Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard, Amex, Maestro et 4B.
  1. Y a-t-il des frais de dossier si l’hôtel me rembourse mon acompte par virement?
  2. Oui, si vous annulez dans les délais ci-dessous, vous avez droit au remboursement de votre acompte:
    · Jusqu’à 24 heures avant l’arrivée: remboursement de 100 % de l'acompte.
    · Entre 24 heures et NON-PRÉSENTATION: Perte de l’acompte versé.
    Dans ces cas, l’hôtel vous remboursera l’acompte versé dans un délai maximum de 14 jours et prélèvera 5,00 euros à titre de frais de dossier. Pays par virement en dehors de l’Union européenne: 25,00 euros
  1. Les prix sont-ils différents sur le site Internet?
  2. Nos prix changent en permanence à cause des variations des conditions des offres ou des prix de base publiés, de la fin des offres publiées et/ou du nombre de chambres disponibles à la réservation. Nous vous recommandons donc de réaliser votre réservation sans attendre lorsque vous tombez sur une offre de prix intéressante.
  1. Y a-t-il des réductions supplémentaires si 2 enfants voyagent?
  2. Pour vous faciliter la tâche, les prix figurant sur notre site Web incluent déjà jusqu’à deux enfants gratuits

Check-in et check-out

  1. À quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre appartement?
  2. Si l’hôtel est complet, nous devons faire le ménage dans un appartement qui aura été occupé jusqu’à midi. Vous pourrez donc faire votre check-in aux environs de 14 heures.
  1. Jusqu’à quelle heure pouvons-nous rester dans notre appartement?
  2. Le check-out doit avoir lieu au plus tard à midi.
  1. Nous avons un vol en fin d’après-midi. Pouvons-nous rester dans l’appartement au-delà de midi?
  2. Nous proposons à nos clients dont les vols partent tard de laisser leurs valises dans notre salle des bagages et d’utiliser les vestiaires au rez-de-chaussée du hall (équipés de douches et de serviettes) et les berceaux du Babyclub pour que les plus petits puissent faire la sieste avant le voyage.
  1. L’hôtel dispose-t-il d’un service de late check-out en payant un supplément?
  2. Oui, absolument. Le coût de ce service est de 50,00 €, toujours sous réserve de disponibilité et sauf conditions particulières (maximum jusqu’à 17 heures)
  1. Nous devrions arriver tard à l’hôtel. Est-ce que nous perdons le dîner ce jour-là?
  2. Si vous arrivez tard, donc trop tard pour dîner dans l’un de nos restaurants, nous vous ferons porter un dîner froid, des jus de fruits et de l’eau dans votre chambre.
  1. Le jour du départ nous devons quitter l’hôtel très tôt et le restaurant ne sera pas encore ouvert. Est-ce que nous perdons le petit-déjeuner ?
  2. Si vous devez partir très tôt, vous pouvez monter au restaurant « Los Olivos » où nous vous préparerons un petit buffet. Ainsi, vous pourrez prendre un petit-déjeuner et un café avant de quitter l’hôtel.
  1. Qu’est-ce que le Fast Check-in?
  2. C'est une option en ligne pour inclure toutes les informations nécessaires avant de profiter de votre séjour. Si vous renseignez tous les champs requis, vous éviterez les attentes à la réception. Vous irez au Fast Check-in et il vous suffira de présenter vos pièces d’identité pour récupérer votre clé et commencer à en profiter.

Demi-pension et tout compris

  1. J’ai une réservation en demi-pension. Puis-je échanger le dîner contre le déjeuner?
  2. La demi-pension est un régime petit-déjeuner dîner. Cela dit, il est possible d’échanger le dîner contre le déjeuner deux fois par semaine, toujours sur réservation préalable à la Réception.
  1. Les boissons sont-elles comprises en régime demi-pension?
  2. Non, la demi-pension n’inclut pas les boissons. Les boissons ne sont pas incluses dans la demi-pension.
  1. Que comprend le régime tout inclus?
  2. · Petit-déjeuner: Restaurant "Los Olivos" et Restaurant "La Basílica".
    · Apéritif: Inclut le Petit-déjeuner Continental
    · Repas:
    > Buffet.
    > Sélection de boissons nationales et internationales
    · Goûter: assortiment de biscuits, viennoiserie, pâtisserie, sandwiches/hot-dogs et fruit.
    · Dîner: Restaurant "Los Olivos" et Restaurant "La Basílica". Sélection de boissons nationales et internationales.
    · Service de boissons et glaces.
    > Au bar de 10 h 00 à 23 h 00?
    > Boissons sans alcool et sélection de boissons sans alcool sélection de boissons nationales et internationales.
    > Glaces type boule et esquimau
    · Fruits au bar de 21 h 00 à 23 h 00?
    · De plus, au Kikoland, pendant l’horaire des activités, il y aura des rafraîchissements et des glaces pour tous les enfants (aussi bien pour les personnes en régime tout inclus, que pour les personnes en régime de demi-pension).
    · Nuit thématique durant le dîner au Restaurant "Los Olivos".
  1. J’ai une réservation en tout inclus, jusqu’à quelle heure puis-je consommer à l’hôtel le jour du départ?
  2. Vous pourrez profiter du régime tout inclus jusqu’à l’heure de départ de l’hôtel.
  1. Est-ce que je peux réserver le régime tout inclus pour une journée?
  2. Non, il n’est pas possible de réserver le TI pour un jour uniquement. La réservation du régime TI doit se faire pour un séjour minimum de 3 nuits.

Restaurants

  1. Quels sont les horaires des restaurants?
  2. "Los Olivos":
    > Petit-déjeuner: 8 h 00 - 10 h 30
    > Déjeuner: 12 h 30 – 15 h 00
    > Dîner: 18 h 00 - 21 h 00 (basse saison) // 18 h 30 – 21 h 30 ou 19 h 00 – 22 h 00 (haute saison)

    · "La Basílica":
    > Petit-déjeuner: 8 h 30 – 10 h 00
    > Dîner: 18 h 00 – 20 h 30 (basse saison) // 19 h 00 – 21 h 00 (haute saison)

    Pensez à télécharger la app (iOS / Android) pour disposer de tous les horaires actualisés.
  1. Existe-il un menu spécifique pour les allergiques, céliaques, etc.?
  2. Nous ne disposons pas d’un menu spécifique dans ces cas. La procédure habituelle est de vous présenter au maître et au chef pour que ces derniers vous guident et vous indiquent les plats que vous pouvez consommer sans problème.

Appartements

  1. Les lits de bébé et chaises hautes dans l’appartement sont-ils gratuits?
  2. Oui, si vous avez besoin d’un lit de bébé ou d’une chaise haute, vous n’aurez à payer aucun coût supplémentaire.
  1. Le ménage de l’appartement est-il quotidien?
  2. Oui, le ménage de l’appartement est quotidien (il n’inclut pas le ménage de la cuisine).
  1. À quelle fréquence les draps sont-ils changés ? Et les serviettes?
  2. L’équipe de nettoyage changera vos draps une fois par semaine. Les serviettes seront changées tous les deux jours.
  1. Qu’inclut l’équipement de la cuisine?
  2. Toutes les cuisines disposent d’une kitchenette, d’un réfrigérateur, d’un micro-ondes, d’un chauffe-eau et des ustensiles basiques pour pouvoir cuisiner.
  1. Quelles sont les dimensions des lits?
  2. Les lits de la chambre principale mesurent 2,00 m x 0,90 m.
    Les lits du canapé-lit du salon et des chambres des enfants (A2 et A2E) mesurent 1,80 m x 0,80 m.
    Les lits de la chambre principale de type Kiko Royal (A2E) sont des king-size et mesurent 2,00 m x 2,00 m.
  1. Quelles sont les dimensions des lits de bébé?
  2. Tous les lits de bébé de l’hôtel sont des lits de voyage et mesurent 1,15 m x 0,60 m. Le poids maximum oscille entre 9,60 kg et 10,20 kg.

Kikoland et animation

  1. À partir de quel âge mes enfants peuvent-ils aller au Club Kikoland?
  2. Nous proposons des animations dès le premier âge au Baby-club, le lieu dans lequel les plus petits jouent sous la surveillance d’un personnel qualifié.
  1. Quelles sont les mesures de sécurité du Club Kikoland?
  2. Le Club Kikoland est une enceinte fermée, les enfants ne peuvent pas sortir seuls. Il est sous la surveillance et supervision permanente de notre équipe d’animation afin que les plus petits jouent et se divertissent en toute sécurité. Vous pouvez inscrire vos enfants à la réception du Club Kikoland. Vous devrez remplir un formulaire dans lequel sont indiquées les données de l’enfant ainsi qu’un numéro de téléphone afin de pouvoir vous localiser en cas de besoin.
  1. Est-ce que les enfants sortent de l’hôtel durant les activités?
  2. La majeure partie des activités sont organisées dans l’enceinte du Kikoland. Cependant, d’autres, pour des raisons évidentes, sont réalisées en dehors de l’enceinte de l’hôtel, telle que l’excursion à Trogloland ou monter en poney; activités auxquelles les enfants devront assister accompagnés de leurs parents.
  1. Quelles sont les langues parlées par les animateurs?
  2. Notre équipe d’animation s’occupera de vos enfants en espagnol, allemand, anglais et Italien.
  1. L’animation est-elle également disponible en mai et en octobre?
  2. Oui, notre programme d’animation démarre au début de la saison et vous pourrez en profiter jusqu’au jour de la fermeture. Excepté le programme d’animation pour adolescents qui n’a lieu qu’en juillet et août.
  1. Est-ce que les activités ou les services proposés dans le programme d’animation ont un coût?
  2. Non, toutes nos activités sont gratuites et vous n’aurez aucun supplément à payer pour profiter des services inclus dans le programme d’animation.

Installations et services

  1. Y a-t-il un parking dans l’hôtel?
  2. Non, l’hôtel ne dispose pas de parking. À 50 mètres de l’hôtel, il y a un parking public dans lequel vous pourrez garer votre voiture.
  1. Y a-t-il un service de blanchisserie?
  2. Oui. Nous disposons d’un service de blanchisserie (sur réservation préalable à la Réception) qui se compose du lavage + séchage. Le sac avec le linge à laver doit être remis à la Réception à l’heure réservée et vous pouvez aller le chercher au bout de 3 heures approximativement. En plus de ce service, il y a également un service externe de teinturerie qui se compose du lavage + séchage + repassage. La liste des prix et le sac à utiliser pour ce service se trouve dans l’armoire de la chambre.
  1. Est-ce que les animaux domestiques sont admis dans l’hôtel?
  2. Non, les animaux domestiques ne sont pas admis.

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