Prix 2019 : " Sans l’engagement quotidien de notre personnel pour offrir le meilleur service possible, cela ne serait pas possible "

Robert Collier disait que le secret du succès repose sur la somme de petits efforts répétés jour après jour. Sur le fait de travailler avec passion pour atteindre ce que l’on désire sans craindre l’échec. Aujourd’hui, la satisfaction des clients est l’un des principaux objectifs des entreprises, car la forte concurrence sur le marché fait de ce facteur un élément clé de la réussite.

Dans le secteur hôtelier, il ne fait aucun doute que le bonheur des clients est primordial. Les voir franchir la porte de l’hôtel avec enthousiasme et repartir avec un souvenir inoubliable représente sans aucun doute la plus grande valeur pour toute l’équipe qui en fait partie.

Au Royal Son Bou, nous œuvrons depuis des années à offrir le bonheur à nos hôtes. Nous travaillons jour après jour pour proposer des expériences uniques afin qu’ils puissent vivre l’hôtel et la destination de la meilleure façon possible. Notre philosophie repose sur un engagement sûr : la plus haute qualité de service.

Comme nous le disions au début de cet article, le travail quotidien et le dévouement à améliorer chaque jour le séjour de nos hôtes nous ont permis d’obtenir des distinctions et des récompenses de grand prestige, tant au niveau national qu’international. Des prix qui reconnaissent notre engagement et notre dévouement envers ce qu’il y a de plus important à l’hôtel : vous.

Ces récompenses rassemblent les évaluations de ceux qui choisissent de séjourner au Royal Son Bou pour faire de leurs vacances un moment inoubliable. Tous ces succès sont la confirmation du bonheur vécu dans notre hôtel et de la qualité des services offerts au cours de cette dernière année.

Prix 2019

• TRIPADVISOR TRAVELLERS’ CHOICE AWARDS 2018 : classé 3ᵉ meilleur hôtel d’Espagne pour les familles, ainsi qu’à la 11ᵉ place en Europe
• TUI FAMILY CHAMPION 2019 : récompense attribuée aux hôtels ayant démontré un engagement particulier pour offrir une prise en charge adaptée aux enfants et aux familles.
• THOMAS COOK SUNNY HEART SILVER WINNER 2018 : pour les évaluations des clients après leur séjour.
• TUI UMWELT CHAMPION 2019 : prix qui reconnaît l’efficacité dans le domaine environnemental grâce à des actions telles que la gestion énergétique et l’engagement social et écologique.
• TUI TOP QUALITY 2019 : distinction décernée aux meilleurs hôtels de TUI, c’est-à-dire les favoris de nos clients.
• HOLIDAYCHECK GOLD AWARD 2019 : portail qui reconnaît et récompense les meilleurs hôtels évalués par les clients et qui nous a classés comme le 4ᵉ meilleur hôtel pour les familles en Espagne.
• BOOKING.COM GUEST REVIEW AWARDS 2018 : reconnaissance du portail Booking.com envers ses partenaires sur la base des notes laissées par les clients après leur séjour. Note : 9,1.

Tous ces prix sont sans aucun doute le reflet de l’immense travail accompli par toute l’équipe du Royal Son Bou. Nous avons maintenant le plaisir d’interviewer ses directeurs, Tumeu Janer et Arantxa González, qui nous expliquent la formule du succès et comment il a été possible d’obtenir toutes ces distinctions :

Comment parvient-on à frôler presque l’excellence, comme l’indiquent les récompenses qui vous ont été décernées en cette année 2019 ?

Tumeu Janer (TJ) : Avec beaucoup de travail, de dévouement, d’enthousiasme, de gentillesse et d’empathie de la part des 186 collaborateurs qui formions l’année dernière la Family People. Sans cet engagement quotidien de notre personnel à offrir le meilleur service possible, cela ne serait pas possible.

Arantxa González (AG) : Les récompenses sont le résultat d’un long chemin qui doit nécessairement commencer par prendre soin de ceux qui les rendent possibles, c’est-à-dire nos collaborateurs. Avec une équipe engagée et convaincue, on peut aller aussi loin que l’on se le propose. Le client ressent cet engagement et ce dévouement, et il le reflète dans ses évaluations.

Se sentir comme à la maison, voire encore mieux, est pratiquement ce que recherchent les hôtes lorsqu’ils séjournent dans un hôtel. Qu’est-ce que le Royal Son Bou met en place pour que cela soit ainsi ?

TJ: Lorsque vous accueillez quelqu’un chez vous et que vous souhaitez qu’il se sente comme à la maison, voire encore mieux, vous devez lui ouvrir la porte en grand, sans réserve, pour qu’il ne se sente pas étranger. Je crois que c’est exactement ce que nous essayons de faire.

AG: Nous recherchons la personnalisation du service chaque fois que cela est possible. Ici, le client n’est pas un numéro de plus. Nous nous efforçons de répondre aux besoins que les familles nous expriment, nous les écoutons activement et, lorsque cela est en notre pouvoir, nous leur proposons des solutions qui rendent leur séjour inoubliable.

Qu’est-ce que vous mettriez le plus en avant dans l’équipe qui compose le Royal Son Bou ?

TJ: Sa constance.

AG: Son engagement à offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible aux familles qui nous rendent visite.

En parlant des prix et des distinctions qui vous ont été décernés au fil des années, vous souvenez-vous de l’un d’entre eux en particulier que vous auriez reçu avec une grande émotion ?

TJ: Personnellement, le Travellers’ Choice de Tripadvisor en 2013 m’a fait très plaisir, car il nous plaçait comme le meilleur hôtel pour les familles en Espagne en 2012. Cela ne faisait que deux ans que nous avions pris la direction de l’hôtel et recevoir ce prix a été une satisfaction incomparable. En 2017, nous avons de nouveau été classés n°1 en Espagne, ce qui a été très spécial à obtenir en si peu de temps, mais je garde un souvenir encore plus fort de celui de 2013.

AG: Je partage entièrement les propos de Tumeu. Devenir le meilleur hôtel pour les familles en Espagne en 2013 a été quelque chose d’énorme, surtout si l’on tient compte du fait que nous sommes un petit hôtel indépendant.

Quels sont les prix que vous n’avez pas encore obtenus et que vous espérez décrocher à court terme ?

TJ: Je pense que le seul prix auquel nous puissions aspirer est de continuer à rendre nos clients heureux, et que, le jour du retour à la maison, les enfants ne veuillent pas partir.

AG:Se maintenir sur cette voie du succès est déjà une récompense en soi. Cela révèle la confiance que les familles continuent de nous accorder et nous permet de rester au sommet malgré la concurrence croissante d’autres destinations.

Quels sont les défis du Royal Son Bou à long terme ?

TJ: Continuer à grandir en tant qu’équipe année après année afin de devenir une référence du tourisme familial.

AG: Cette année, nous célébrons nos 30 ans et rester au sommet est un véritable défi. Assumer et nous adapter aux changements sociaux, technologiques, ainsi qu’aux évolutions qui se produisent au sein de la famille est peut-être le plus grand défi. Adapter l’ensemble de notre offre de services pour continuer à répondre aux attentes des familles du XXIᵉ siècle.

Le Royal Son Bou continuera d’ouvrir ses portes pour rendre heureux ceux qui souhaitent vivre une expérience et un séjour uniques. En espérant recevoir la plus belle récompense possible : la satisfaction maximale de nos clients.