Tumeu Janer : "Personnellement, je pense que nous avons réussi à nous spécialiser encore davantage sur le marché des familles."

Aujourd’hui, 1er février, cela fait 10 ans que j’ai réalisé le rêve que j’avais depuis l’âge de 14 ans… devenir directeur d’hôtel. Oui, il y a déjà 10 ans, j’ai pris les rênes du Royal Son Bou Family Club, en assumant la direction laissée par M. Miquel Florit, parti à la retraite.

Si je devais choisir un mot pour définir ces 10 années, ce serait intensité, car elles ont été faites de moments bons, mauvais, meilleurs et plus difficiles, mais tous vécus avec intensité.

Lorsque l’on fait le bilan de ces 10 ans, on vous demande souvent quel a été le meilleur et le pire. Les moments les plus douloureux ont été la perte de collègues, comme Juan ou Manel (qu’ils reposent en paix). Les meilleurs ont été de voir l’hôtel grandir, de constater que nos idées ont abouti, et surtout de confirmer que, en tant qu’équipe, nous sommes capables d’offrir les meilleures vacances en famille. Tout cela a été consolidé par les Tripadvisor Travellers’ Choice de 2013 et 2017, lorsque nous avons été récompensés comme meilleur hôtel pour familles en Espagne. Mon coach dit toujours qu’il faut célébrer les bonnes choses. Avec le recul, je dois reconnaître qu’il a raison. Sur le moment, on est heureux, mais le quotidien vous absorbe et l’on ne mesure pas toujours pleinement l’importance de ces réussites, ni ne les célèbre comme il se doit.

Il y a 10 ans déjà, le Royal Son Bou Family Club était l’un des meilleurs hôtels pour familles. Qu’avons-nous accompli durant cette décennie ? Personnellement, je pense que nous avons réussi à nous spécialiser encore davantage sur le marché familial. Nous avons modernisé et adapté l’hôtel aux besoins que vous, les familles, nous avez exprimés.

Au cours de ces 10 années, nous avons développé et amélioré tous nos services, ce qui nous a permis de grandir en tant que famille : en 2011, nous étions 158 employés et en 2019 (2020 ne compte pas, pour des raisons évidentes…) nous étions 193. L’effectif a augmenté de 22 % pendant cette période. Cette croissance a toujours reposé sur le fait de placer le client au centre et de baser tous nos services sur la satisfaction de vos besoins. Nous avons créé de nouveaux départements : Service Client (initialement appelé Relations Publiques), le département Réservations, celui des Sauveteurs, et nous avons consolidé tous les autres (Bar, Restaurant, Cuisine, Étages, Maintenance, Réception, Animation…), toujours avec l’objectif d’offrir le meilleur de nous-mêmes et de faire du Royal Son Bou le Paradis des Enfants.

Un autre jalon marquant de ces 10 années a été la rénovation de l’hôtel. Il s’agit de 252 appartements que nous avons rénovés progressivement, car, en plus des appartements, un hôtel comporte mille autres éléments à moderniser (Kikoland, terrain de sport, piscines, restaurants, cuisine, etc.). Vous devriez voir la liste d’améliorations que tous les chefs de département me remettent à la fin de chaque saison. Cela en dit long sur leur degré d’engagement envers l’hôtel. Malheureusement, il n’est pas possible de tout réaliser immédiatement, mais je crois que, petit à petit, nous avons coché de nombreuses améliorations sur ces listes.

Je ne voudrais pas conclure sans remercier d’abord ma femme et mon fils, qui me soutiennent au quotidien et qui ont sans doute le plus ressenti l’intensité de ces 10 années. Je ne pourrai jamais vous remercier suffisamment pour votre soutien. Je tiens également à remercier M. Isoardi pour sa confiance et son appui, ainsi que ses collaborateurs Andrea Tomei, Giancarlo Botta et Sergio Dutto, sans oublier Toni Pons, Basilio Guerra, Amador Rodríguez et Miquel Florit. Et bien sûr, merci à toi, Arantxa, ainsi qu’au reste de l’équipe.