Qualité touristique

L’Engagement de qualité touristique prouve et reconnaît l’effort réalisé par les entreprises participantes.

Le distinctif est le support qui accrédite l’accomplissement des exigences établies dans la méthodologie et reconnaît l’effort et l’engagement de qualité et d’amélioration continue, tout en distinguant l’entreprise face à la concurrence. Le distinctif est valable pendant deux ans mais conditionné à une évaluation annuelle de suivi. Les règles d’identité visuelle mises à la disposition des entreprises distinguées sur la plateforme SICTED doivent être appliquées.

Qu’est-ce que le SICTED (Système intégral de qualité touristique dans les destinations)?

C'est un projet d’amélioration de la qualité des destinations touristiques promu par l’Institut du tourisme d’Espagne (TURESPAÑA) et la Fédération espagnole des communes et provinces (FEMP), qui travaille avec des entreprises/services touristiques englobant jusqu’à 30 métiers différents, dans l’objectif ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction du touriste.

SCTE Destinos est une méthodologie qui fournit un système intégral et permanent de gestion de la qualité pour une destination touristique selon une nouvelle conception des résultats attendus, une approche tournée vers l’amélioration et une attitude de rétablissement et de mise en valeur des ressources et de l'espace.

SCTE Destinos se fonde sur la conscience intégrale de destination et l’identification d’objectifs communs des agents impliqués.

SCTE Destinos poursuit un niveau de qualité homogène dans les services proposés au touriste pour une même destination, de sorte à éviter les déficiences de qualité substantielles entre les différents produits (agents) qui composent l’offre de la destination, et donc les conditionnants négatifs de perception et satisfaction des touristes.

Entre autres outils, on trouve 30 manuels de bonnes pratiques, un pour chaque métier. Les entreprises/services touristiques qui y adhèrent se voient proposer un plan de formation, des visites d'assistance technique assurées par des conseillers agréés, des ateliers collectifs, des groupes de travail qui développent des propositions d’amélioration pour la destination et des évaluations qui vérifient l’adéquation de l’entreprise/du service aux standards de qualité. Le tout débouche sur l’obtention du distinctif Engagement de qualité touristique.

Il est accordé aux entreprises/services touristiques qui ont prouvé avoir respecté les exigences fixées. C'est une reconnaissance des efforts et de l’engagement en matière de qualité et d’amélioration continue, et en même temps une distinction pour l’établissement face à ses concurrents. Le distinctif est valable pendant deux ans mais conditionné à une évaluation annuelle de suivi.