Turismo di qualità

Migliorare l'esperienza e la soddisfazione del turista

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Compromiso de Calidad Tursistica accredita e riconosce gli sforzi fatti dalle imprese partecipanti.

Il marchio è il supporto che accredita l'adempimento ai requisiti stabiliti nella metodologia, riconosce lo sforzo, la ricerca della qualità, il continuo miglioramento e al tempo stesso mette in risalto l'azienda nei confronti della concorrenza. Il marchio ha validità biennale m a è condizionato ad una valutazione annuale. Si devono applicare le norme di identità visuale dettate da ISO e presenti nella piattaforma SICTED.

Che cos'è il SICTED?

E' un progetto di ricerca per miglioramento della qualità delle destinazioni turistiche promosso dall'Istituto di Turismo Spagnolo (TURESPANA) e dalla Federazione Spagnola dei Comuni e Provincie (FEMP), che operano con imprese e servizi turistici attraverso oltre 30 uffici diversi, con l'obiettivo finale di migliorare l'esperienza e la soddisfazione del turista.

SCTE Destinos è una metodologia per fornisce un sistema integrato che permette la gestione della qualità in una destinazione turistica con una nuova concezione dei risultati ottenuti, focalizzando l'attenzione al miglioramento, all'attitudine al recupero e valorizzazione delle risorse e dello spazio.

SCTE Destinos si basa sulla coscienza integrale della destinazione e nell'identificazione di obiettivi comuni tra gli agenti implicati nel processo.

SCTE Destinos ricerca un livello di qualità omogenea nei servizi offerti al turista nella stessa destinazione in modo tale da evitare deficenze di qualità sostanziali tra i diversi prodotti (Agenti) che compongono l'offerta della destinazione stessa che possano condizionare negativamente il percepito e il grado di soddisfazione dei turisti.

Tra i vari strumenti, dispone di 30 manuali di buona pratica, uno per ogni attività. Offre alle imprese/servizi turistici aderenti un piano di formazione, visite di assistenza tecnica fatte da consulenti specializzati, ruppi di lavoro che sviluppano proposte di miglioramento per la destinazione e valutazione sull'adeguamento delle imprese/servizi turistici ali standard di qualità. Il tutto culmina con l'assegnazione del marchio "Compromiso de Calidad Turistica".

Il marchio vine conceso a quelle imprese/servizi turistici che hanno raggiunto gli obiettivi fissati. E' un riconoscimeto allo sforzo e alla ricerca della qualità e del continuo miglioramento, e al tempo stesso distingue la struttura dalla concorrenza. Il marchio ha validità biennale anche se è soggetto ad una valutazione annua.

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