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Domande frequenti dei nostri clienti

Rispondiamo alle domande più frequenti sull'Hotel Royal Son Bou

Qualè la politica di cancellazione dell'hotel quando si effettua una prenotazione?

  • Entro 7 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 100% del deposito effettuato
  • Da 7 giorni e NO-SHOW: perdita del deposito effettuato
  • In caso di partenza anticipata: 50% dei giorni rimanenti fino alla data partenza prenotata.
  • L'hotel rimborserà la parte dovuta con trasferimento bancario e addebiterà € 5 per costi di gestione.

Vorrei che l'appartamento si trovasse in una posizione specifica, è possibile?

No, non possiamo confermare questo tipo di richiesta, ma la teniamo comunque in evidenza in modo da poterla soddisfare, compatibilmente con la disponibilità. È possibile inviare le richieste al seguente indirizzo: info@royalsonbou.com.

A che ora possiamo occupare il nostro appartamento?

Nel caso di hotel completo, avendo la necessità di pulire e riassestare un appartamento che è stato occupato fino a mezzogiorno, potrete effettuare il check in approssimativamente verso le 14.00.

Fino a che ora possiamo restare nell'appartamento?

Il check.out deve essere effettuato al massimo entro le ore 12.00.

Abbiamo il volo serale, è possibile restare nellappartamento oltre le ore 12,00?

Per i clienti con partenza in serata, mettiamo a disposizione il nostro deposito per la custodia dei bagagli, gli spogliatoi con docce, il bagno al piano terra della hall e le culle presso il Baby Club per la nanna dei più piccoli.

L'hotel dispone di un servizio di check-out ritardato con pagamento di un supplemento?

Si, offriamo questo servizio. Il costo dello stesso è di € 50 ed è sempre soggetto a riconferma della disponibilità e salvo condizioni particolari (fino max. alle ore 17.00)

Prevediamo di arrivare la sera tardi in hotel. Perderemo la cena di questo giorno?

Se si arriva in ritardo e non in tempo per la cena nei ristoranti, vi verrà servita in camera una cena fredda, succhi di frutta e acqua.

Il giorno della partenza dobbiamo lasciare l'albergo molto presto, perderemo la colazione di questo giorno?

Nel caso dobbiate partire molto presto, potrete comunque recarvi presso il ristorante "Los Olivos" dove verrà allestito un piccolo buffet affinché possiate consumare la colazione e prendere un caffè prima della partenza.

Quali sono le carte di credito accettate in hotel?

Si può pagare con Visa, Mastercard, Maestro e 4B.

Qual è l’orario dei ristoranti?

  • "Los Olivos":
    • Colazione: 8:00 - 10:30
    • Pranzo: 12:30 - 15:00
    • Cena: 18:00 - 21:00 (bassa stagione) // 18:30 - 21:30 o 19:00 - 22:00 (alta stagione)
  • "La Basílica":
    • Colazione: 8:30 - 10:00
    • Cena: 18:00 - 20:30 (bassa stagione) // 19:00 - 21:00 (alta stagione)

La mia prenotazione prevede il trattamento di mezza pensione. E possibile cambiare la cena con il pranzo?

La mezza pensione comprende sempre la prima colazione e la cena. In ogni caso è possibile sostituire la cena con il pranzo due volte alla settimana e sempre previa prenotazione alla Reception.

Esiste un menù specifico per allergie, celiachia, ecc.?

Non abbiamo un menù specifico in questi casi. Consigliamo di presentarsi al maître ed allo chef affinché possano guidarvi nella scelta dei piatti che possono essere consumati senza problemi.

Ci sono bevande incluse nel trattamento di mezza pensione?

No, nel trattamento di mezza pensione le bevande sono escluse

Cosa comprende il regime “tutto incluso”?

  • Colazione: Ristorante "Los Olivos" e Ristorante "La Basilica".
  • Aperitivo. Include colazione continentale.
  • Pranzo:
    • Buffet.
    • Selezione di bevande nazionali e internazionali.
  • Merenda.
  • Cena: Ristorante "Los Olivos" e Ristorante "La Basilica". Selezione di bevande nazionali e internazionali.
  • Servizio bibite & gelati
    • Nel bar 10,00-23,00 ore.
    • Bevande analcoliche e selezione di bevande alcooliche nazionali e internazionali.
    • Gelati sciolti a palla e confezionati (tipo ghiacciolo).
  • Frutta presso il bar dalle 21,00 alle 23,00
  • Anche presso il Kikoland, durante le attività ricreative verrà offerto un rinfresco e gelato gratis per tutti i bambini (sia per quelli in regime all-inclusive, che per quelli in mezza pensione).
  • Cena a tema nel ristorante "Los Olivos".

Ho una prenotazione in regime di tutto incluso, fino a che ora posso consumare in hotel il giorno della partenza?

Può sfruttare la formula tutto incluso fino alla partenza dall' hotel.

Le culle e i seggioloni nellappartamento sono gratuiti?

Sì, nel caso aveste necessità di utilizzare la culla o il seggiolone negli appartamenti non dovrete pagare alcun supplemento.

La pulizia dell'appartamento è giornaliera?

Sì, la pulizia dell'appartamento è giornaliera (escluso la pulizia della cucina)

Con che frequenza vengono cambiate le lenzuola e gli asciugamani?

Il personale delle pulizie cambierà le lenzuola una volta alla settimana. Gli asciugamani verranno cambiati ogni due giorni.

Quali attrezzature include la cucina?

Tutte le cucine sono dotate di angolo cottura, frigorifero, un forno a microonde, bollitore e degli utensili base per poter cucinare.

Quali sono le misure dei letti?

I due letti nella camera matrimoniale misurano 2,00 x 0,90m.

I divani letto nel salotto ed i letti delle camere dei bambini (A2 e A2E) misurano 1,80 x 0,80m.

I letti nella camera da letto principale nelle tipologie Kiko Royal (A2E) sono King-size e misurano 2,00m x 2,00 m.

Quali sono le dimensioni delle culle?

Tutte le culle dellhotel sono lettini da viaggio e misurano 1,15 x 0,60 m con un peso massimo che varia da 9,60 a 10,20 kg.

Le attività ed i servizi che vengono proposti durante il programma di animazione, comportano il pagamento di un prezzo?

No, tutte le nostre attività sono gratuite e non verrà richiesto alcun supplemento per le attività incluse nel programma di animazione.

Durante le attività i bambini lasciano l'hotel?

La maggior parte delle attività sono organizzate all'interno dellarea del Kikoland. Tuttavia, ci sono altre attività che per ovvie ragioni vengono svolte al di fuori dell'hotel, come ad esempio la gita presso Trogloland o la cavalcata in pony. In questi casi i bambini devono essere accompagnati dai genitori.

Quali sono le misure di sicurezza presenti allinterno del Kikoland?

Il Kikoland è un'area recintata e chiusa, dalla quale i bambini non possono uscire da soli. È costantemente monitorato e sorvegliato dal nostro staff di animazione affinchè i più piccoli possano giocare e divertirsi in totale sicurezza. Potrete iscrivere i Vostri figli presso la Reception dove Vi consegneranno un modulo da compilare in cui inserire i dati del bambino ed un numero di telefono affinché sia possibile raggiungervi immediatamente in caso di necessità.

L'animazione è disponibile anche nei mesi di maggio e ottobre?

Sì, il nostro programma di intrattenimento ha inizio con l'apertura dell'hotel e continua fino alla chiusura. Fa eccezione il programma di intrattenimento per gli adolescenti che è previsto solamente nei mesi di luglio e Agosto.

Quali sono le lingue parlate dagli animatori?

Il nostro team di animazione si rivolgerà ai vostri figli in castigliano, tedesco, inglese ed italiano.

Da quale età i miei figli potranno utilizzare il Kikoland?

E previsto il servizio di animazione a partire da 0 anni presso il Babyclub, dove possono giocare i più piccini sotto la responsabilità di personale qualificato.

Ci sono commissioni di gestione nel caso in cui l'albergo deve trasferire il deposito indietro?

Sì, se le cancellazioni vengono effettuate entro il seguente periodo hanno diritto a un rimborso di tutto o parte del deposito:

  • Fino a 30 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 100% dell'acconto versato.
  • Da 30 fino a 7 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 50% dell'acconto versato.
In questi casi l'hotel rimborserà la parte dovuta con trasferimento bancario e addebiterà € 5 per costi di gestione.

Posso prenotare il regime di tutto incluso per un solo giorno?

No non è possibile prenotare il tutto incluso per un solo giorno. E’ richiesta una prenotazione per un soggiorno di minimo 3 notti.

L’hotel dispone di un parcheggio per le auto? 

No, l’hotel non dispone di un parcheggio privato. A circa 50 metri dall’entrata principale c’è un parcheggio pubblico nel quale puoi parcheggiare l’ autovettura. 

E’ disponibile un servizio di lavanderia?

Si. Offriamo un servizio di lavanderia interno (previa prenotazione alla reception) che consiste in lavaggio e asciugatura. I capi devono essere consegnati alla Reception all’ora prenotata e possono essere ritirati dopo circa tre ore . Inoltre è disponibile un ulteriore servizio esterno di lavaggio, asciugatura e stiratura.  Il listino prezzi e la sacca per consegnare i capi li trovi  nell’armadio della camera da letto.

Nel rispetto della “Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre”, in materia di Protezione dei Dati di Carattere Personale (LOPD), si informa che i dati personali forniti attraverso il sito web www.royalsonbou.com, saranno trattati in forma confidenziale e diventeranno parte integrante di un file automatizzato di proprietà di Promoturist S.A. (A-07256100) iscritta alla Registrazione delle Società di Minorca nel volume 106, pagina 134, foglio IM-4820, registrazione 2 e con sede presso l’urbanizzazione di Son Bou, Playa de Son Bou, Alaior, Minorca che è stata debitamente registrato presso l'Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati (www.agenciaprotecciondatos.org).

I suoi dati personali saranno utilizzati per le finalità indicate nelle pagine che contengono il modulo elettronico di raccolta dei dati personali. Essi potranno essere utilizzati per rispondere alle vostre richieste e per l'invio (attraverso canali tradizionali o elettronici) di informazioni relative alla nostra attività che possono essere di suo interesse, fino a diversa comunicazione da parte Sua. Si noti inoltre, che è possibile esercitare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione ai sensi di quanto previsto dalla LOPD, inviando una lettera raccomandata o di forma equivalente che consenta la prova dell'avvenuto ricevimento, unitamente ad una fotocopia della Carta d'Identità al seguente indirizzo : Promoturist S.A, Urbanizzazione Son Bou, Playa de Son Bou, Alaior. La mancata compilazione dei campi indicati come obbligatori, che compaiono su ogni modulo elettronico, potrà avere come effetto l’impossibilità da parte di Promoturist S.A di elaborare la sua richiesta. Promoturist S.A informa gli utenti che non si utilizzano cookies sul proprio sito web.

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Si avverte che i bambini ed i ragazzi minori di 16 anni devono avere il permesso dei genitori o dei loro tutori per fornire i dati personali sul sito Promoturist S.A e nella sezione Club Kikoland.

Promoturist S.A ha adottato le misure necessarie per impedire l'alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato ai dati personali, prendendo in considerazione lo stato attuale della tecnologia, la natura dei dati immagazzinati e dei rischi cui sono esposti, provenienti da azione umana, ambiente fisico o naturale, tuttavia, l'utente deve essere consapevole che le misure di sicurezza in Internet non sono inespugnabili.

La informiamo che i dati personali contenuti nel curriculum vitae che ci ha inviato, verranno archiviati e trattati da PROMOTURIST S.A (HOTEL ROYAL SON BOU)  in Playa de Son Bou, Alaior, Menorca.

In adempimento a quanto disposto dalla Ley Orgánica 15/1999 relativa alla protezione dei dati personali, del 13 diciembre, le comunichiamo che con la consegna della presente informazione, si intende che Lei ci autorizza alla raccolta, archiviazione, trattamento e uso dei suoi dati di carattere personale così come di altri dati che vengano consegnati a questa società durante il processo di selezione del personale e che risultino adeguati per la prestazione dei servizi di gestione relativi alla presente offerta di lavoro o di altre che possano sorgere in un futuro.

Con la lettura del presente documento Lei sta autorizzando, salvo ricevere sue istruzioni contrarie per iscritto dopo la consegna del presente documento, il trattamento e l’uso di detti dati per i fini sopra esposti. Il suo consenso potrà essere revocato in qualunque momento.

Allo stesso modo la informiamo che il suo curriculum verrà conservato per un anno dalla data di ricezione dello stesso e verrà distrutto una volta trascorso tale termine. Nel caso in cui fosse interessato a partecipare nuovamente a futuri processi di selezione, la invitiamo a inviarci un nuovo curriculum.

L’interessato potrà esercitare i suoi diritti di acceso, rettifica, cancellazione e opposizione rivolgendosi, allegando il documento ufficiale di accreditamento, a 

PROMOTURIST S.A (HOTEL ROYAL SON BOU)  en la Playa de Son Bou, Alaior, Menorca.

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