Preguntas frecuentes

Sobre el Royal Son Bou Family Club

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Reservas y cancelaciones

  1. ¿Cuál es la política de cancelación del hotel en caso de realizar una reserva?
  2. · Hasta 7 días antes de la llegada: devolución 100% del depósito.
    · Entre 7 días y NO-SHOW: Pérdida del depósito efectuado.
    · Por salida anticipada: 50% de los días restantes hasta la salida.
    · La devolución del depósito se realizará por transferencia y se cobrarán 5,00€ en concepto de gastos de gestión
  1. Me gustaría que el apartamento que he reservado tuviera una ubicación concreta, ¿es posible?
  2. No nos es posible confirmar las peticiones que recibimos en este sentido, pero sí que las tenemos en cuenta, hacemos un seguimiento de las mismas y en la medida que nuestra disponibilidad lo permite, hacemos todo lo posible para satisfacerlas. Podéis enviarnos vuestras peticiones a la siguiente dirección: reservas@royalsonbou.com
  1. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en el hotel?
  2. Podéis pagar con tarjeta VISA, Mastercard, Amex, Maestro y 4B.
  1. ¿Existen gastos de gestión en caso de que el hotel me devuelva el depósito por transferencia?
  2. Sí, si cancelas dentro de los siguientes plazos tienes derecho a la devolución de tu depósito:
    · Hasta 7 días antes de la llegada: devolución 100% del depósito.
    · Entre 7 días y NO-SHOW: Pérdida del depósito efectuado.

    En estos casos el hotel te devolverá el depósito por transferencia y te cobrará 5,00€ en concepto de gastos de gestión.
  1. ¿Cambian los precios en la web?
  2. Nuestros precios cambian constantemente debido al cambio de condiciones de las ofertas o precios base publicados, finalización de las ofertas publicadas y/o el cupo disponible de habitaciones a la venta. Por lo que te recomendamos que si encuentras interesante el precio del hotel realices tu reserva en el momento.

Check-in y check-out

  1. ¿A qué hora podemos entrar en nuestro apartamento?
  2. En caso de que el hotel esté completo y tengamos que limpiar un apartamento que haya estado ocupado hasta mediodía, serán aproximadamente las 14:00h cuando podréis hacer el check-in.
  1. ¿Hasta qué hora podemos quedarnos en el apartamento?
  2. El check out se debe efectuar hasta máximo las 12:00h del mediodía.
  1. Tenemos un vuelo a última hora de la tarde, ¿podemos quedarnos en el apartamento más allá de las 12:00h?
  2. Para clientes con salida tardía os ofrecemos nuestro cuarto de equipajes para que depositéis las maletas, los vestuarios con duchas y toallas en la planta baja del hall y cunas en el Babyclub, para que los más pequeños puedan dormir la siesta antes del viaje.
  1. ¿El hotel dispone de un servicio de late check-out pagando un suplemento extra?
  2. Sí disponemos de este servicio. El coste del mismo corresponde a 50 € siempre sujeto a disponibilidad y salvo condiciones especiales (máximo hasta las 17.00 horas)
  1. Tenemos previsto llegar tarde al hotel, ¿perderemos la cena ese día?
  2. En caso de que lleguéis tarde y no lleguéis a tiempo para cenar en los restaurantes, os llevaremos a la habitación una cena fría, zumos y agua.
  1. El día de salida tenemos que salir del hotel muy temprano y el restaurante aún no estará abierto, ¿perdemos el desayuno ese día?
  2. En caso de que tengáis que salir muy temprano, podréis subir igualmente al Restaurante "Los Olivos" donde os prepararemos un pequeño buffet para que podáis desayunar y tomar un café antes de marchar del hotel.

Media pensión y todo incluido

  1. Mi reserva es de media pensión, ¿es posible cambiar la cena por el almuerzo?
  2. La media pensión siempre consiste en desayuno y cena. Sin embargo, es posible cambiar la cena por la comida dos veces por semana siempre mediante previa reserva en Recepción.
  1. ¿Hay alguna bebida incluida en el régimen de media pensión?
  2. No, en el régimen de media pensión las bebidas no están incluidas.
  1. ¿Qué incluye el régimen de todo incluido?
  2. · ​Desayuno: Restaurante "Los Olivos" y Restaurante "La Basílica".
    · ​Aperitivo: Incluye Desayuno Continental.
    · Almuerzo:
        > Buffet.
        > Selección de bebidas nacionales e internacionales.​
    · Merienda: surtido de pastas de té, bollería, pastelería, sándwiches/hot-dogs y fruta.
    · Cena: Restaurante "Los Olivos" y Restaurante "La Basílica". Selección de bebidas nacionales e internacionales.
    · Servicio de bebidas y helados.
        > En el bar de 10:00h a 23:00h​
        > Bebidas sin alcohol y selección de bebidas con alcohol selección bebidas nacionales e internacionales.
        > Helados tipo bola y polo.​
    · Fruta en el bar de 21:00h a 23:00h​
    · Además en Kikoland, durante el horario de actividades habrá refrescos y helados gratuitos para todos los niños (tanto los que están en régimen de todo incluido, como los que están en régimen de media pensión).
    · Noche temática durante la cena en el Restaurante "Los Olivos".
  1. Tengo una reserva en todo incluido, ¿hasta qué hora puedo consumir en el hotel el día de salida?
  2. Podréis disfrutar del todo incluido hasta la hora de salida del hotel.
  1. ¿Puedo reservar el régimen todo incluido para un día?
  2. No, no es posible reservar el TI sólo para un día. La reserva de TI debe ser para una estancia mínima de 3 noches.

Restaurantes

  1. ¿Qué horarios tienen los restaurantes?
  2. · "Los Olivos":
        > Desayuno: 8:00h - 10:30h​
        > Almuerzo: 12:30h - 15:00h
        > Cena: 18:00h - 21:00h (temporada baja) // 18:30h - 21:30h o 19:00h - 22:00h (temporada alta)

    · "La Basílica":
        > Desayuno: 8:30h - 10:00h
        > Cena: 18:00h - 20:30h (temporada baja) // 19:00h - 21:00h (temporada alta)

    Recuerda descargarte la app (iOS / Android) para tener siempre todos los horarios actualizados.
  1. ¿Existe un menú específico para alérgicos, celíacos, etc.?
  2. No disponemos de un menú específico en estos casos. El procedimiento habitual es presentarnos al maitre y al cheff para que ellos os guíen y os indiquen los platos que se pueden consumir sin problemas.

Apartamentos

  1. ¿Las cunas y las tronas en el apartamento son gratuitas?
  2. Sí, en el caso de que necesitéis una cuna o una trona no tendréis que pagar ningún suplemento extra.
  1. ¿La limpieza del apartamento es diaria?
  2. Sí, la limpieza del apartamento es diaria (no incluye la limpieza de la cocina).
  1. ¿Con qué frecuencia se cambian las sábanas?¿Y las toallas?
  2. El equipo de limpieza os cambiará las sábanas una vez a la semana. Las toallas se cambiarán cada dos días.
  1. ¿Qué se incluye dentro del equipamiento de la cocina?
  2. Todas las cocinas disponen de una kitchenette, nevera, microondas, calentador de agua y menaje básico para que podáis cocinar.
  1. ¿Qué medidas tienen las camas?
  2. Las camas del dormitorio principal miden 2'00m. x 0'90m.
    Las camas del sofá-cama del salón y de los dormitorios de los niños (A2 y A2E) miden 1'80m x 0'80m.
    Las camas del dormitorio principal del tipo Kiko Royal (A2E) son king-size y miden 2'00m x 2'00m.
  1. ¿Qué medidas tienen las cunas?
  2. Todas las cunas del hotel son de viaje y miden 1'15m. x 0'60m. con un peso máximo de 9'60kg. a 10'20kg.

Kikoland y animación

  1. ​¿Desde qué edad pueden mis hijos hacer uso del Club Kikoland?
  2. Os ofrecemos animación desde los 0 años en el Baby-club, el lugar en el que juegan los más pequeños a cargo de personal cualificado.
  1. ¿Qué medidas de seguridad existen en el Club Kikoland?
  2. El Club Kikoland es un recinto cerrado, los niños no pueden salir solos. Está permanentemente vigilado y supervissado por nuestro equipo de animación para que los más pequeños jueguen y se diviertan con total seguridad. En la recepción del Club Kikoland podéis apuntar a vuestros hijos. Os solicitarán que rellenéis un formulario en el que se recogen datos del niño y un número de teléfono para que os podamos localizar en caso necesario.
  1. ¿Salen del hotel los niños durante las actividades?
  2. La mayor parte de las actividades se organizan dentro del recinto del Kikoland. Sin embargo, hay otras que por razones obvias se realizan fuera del recinto del hotel, como puede ser la excursión a Trogloland o montar en pony, a las que los niños tiene que asistir acompañados por sus padres.
  1. ¿Qué idiomas hablan los animadores?
  2. Nuestro equipo de animación atenderá a vuestros hijos en castellano, alemán, inglés e italiano.
  1. ¿La animación está también disponible en mayo y octubre?
  2. Sí, nuestro programa de animación arranca con el comienzo de temporada y podréis disfrutarlo hasta el día del cierre. Excepto el programa de animación para adolescentes que sólo tiene lugar durante julio y agosto.
  1. ¿Tienen algún coste las actividades o los servicios que se ofertan en el programa de animación?
  2. No, todas nuestras actividades son gratuitas y no tendréis que abonar ningún suplemento para disfrutar de los servicios incluidos en el programa de animación.

Instalaciones y servicios

  1. ¿Hay parking en el hotel?
  2. No, el hotel no dispone de parking. A 50 metros del hotel hay un parking público en el que poder aparcar el coche.
  1. ¿Hay servicio de lavandería?
  2. Sí. Disponemos de un servicio de lavandería (previa reserva en Recepción) consistente en lavado + secado. La bolsa con la ropa para lavar se debe entregar en Recepción a la hora reservada y se puede ir a recoger tras aproximadamente 3 horas. Aparte de esto, también se dispone de un servicio externo de tintorería consistente en lavado + secado + planchado. El listado con los precios y la bolsa para este servicio se encuentra en el armario del dormitorio.

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