Premios 2019: “Sin esa preocupación diaria de nuestro personal por servir lo mejor posible no sería posible”

Robert Collier decía que el secreto del éxito se basa en la suma de pequeños esfuerzos repetidos día tras día. En trabajar con pasión para alcanzar lo deseas sin temor a fracasar. Actualmente, la satisfacción de los clientes en el negocio es uno de los principales objetivos a lograr para las empresas, pues la alta competencia en el mercado hace que este factor sea protagonista para el alcance del éxito.

En el sector hotelero, no cabe duda que la felicidad de los clientes es lo más importante. Que entren por la puerta del hotel con ilusión y que se vayan con un recuerdo inolvidable es sin duda el máximo valor para todo el equipo que lo conforma.

En Royal Son Bou, llevamos años acercando la felicidad a nuestros huéspedes. Trabajamos día tras día para ofrecer experiencias únicas con el fin de que vivan el hotel y el destino de la mejor manera posible. Nuestra filosofía se basa en la de apostar por un valor seguro: la máxima calidad en el servicio.

Como decíamos al principio del artículo, el trabajo diario y la dedicación por hacer cada día mejor la estancia de nuestros huéspedes ha servido para lograr galardones y reconocimientos de alto prestigio a nivel nacional e internacional. Unos premios que reconocen nuestra entrega y dedicación hacia lo más importante en el hotel: Vosotros.

Estos premios recogen las valoraciones de quienes deciden alojarse en Royal Son Bou para hacer de sus vacaciones un momento increíble. Todos estos éxitos son la confirmación de la felicidad vivida en nuestro hotel y de la calidad en los servicios prestados durante este último año.

Premios 2019

• TRIPADVISOR TRAVELLERS CHOICE AWARDS 2018: como 3º mejor hotel de España para familias, así como posicionado 11º lugar de Europa
• TUI FAMILY CHAMPION 2019: premio para los hoteles que han demostrado un compromiso especial para ofrecer una gestión a medida de los niños y las familias.
• THOMAS COOK SUNNY HEART SILVER WINNER 2018: por las valoraciones de los clientes tras su estancia.
• TUI UMWELT CHAMPION 2019: premio que reconoce la eficacia en el área ambiental por acciones como la gestión energética, compromiso social y ecológico.
• TUI TOP QUALITY 2019: calificación otorgada a los mejores hoteles de TUI. Es decir, a los favoritos de nuestros clientes.
• HOLIDAYCHECK GOLD AWARD 2019: portal que reconoce y premia a los mejores hoteles valorados por los clientes y que nos ha situado como el 4ª mejor hotel para familias de España.
• BOOKING.COM GUEST REVIEW AWARDS 2018: Reconocimiento del portal Booking.com a sus colaboradores en base a las puntuaciones que dejan los clientes después de su estancia. Nota 9,1.

Todos estos premios son el espejo sin duda de un inmenso trabajo de todo el equipo de Royal Son Bou. Y a continuación, tenemos el placer de entrevistar a sus directores, Tumeu Janer y Arantxa González quienes nos explican la fórmula del éxito y cómo ha sido posible obtener todos estos reconocimientos:

¿Cómo se consigue rozar casi la excelencia, como así lo indican los premios que se os han otorgado en este año 2019?

Tumeu Janer (TJ): Con mucho trabajo, dedicación, entusiasmo, amabilidad y empatía de los 186 trabajadores que conformamos el año pasado la Family People. Sin esa preocupación diaria de nuestro personal por servir lo mejor posible no sería posible.

Arantxa González (AG): Los premios son el resultado de un largo camino que necesariamente debe comenzar por cuidar y atender a quienes lo hacen posible, que son nuestros trabajadores. Con un equipo comprometido y convencido puedes llegar allá donde te propongas. El cliente siente ese compromiso y dedicación y lo refleja en sus valoraciones.

El sentirse como en casa, o incluso mejor, es prácticamente lo que buscan los huéspedes cuando se alojan en un hotel. ¿Qué hace posible Royal Son Bou para que sea así?

TJ: Cuando alojas a alguien en tu propia casa y quieres que esté como en casa o mejor, tienes que abrirle la puerta de par en par, sin complejos, para que no se sienta un extraño. Creo que eso es lo que intentamos hacer.

AG: Buscamos la personalización en el servicio siempre que nos es posible. Aquí el cliente no es un número más. Procuramos atender las necesidades que nos trasladan las familias, los escuchamos de manera activa y si está en nuestra mano, les ofrecemos soluciones que hagan su estancia inolvidable.

¿Qué es lo que más destacaría del equipo que conforma Royal Son Bou?

TJ: Su constancia.

AG: Su compromiso por ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia posible a las familias que nos visitan.

Hablando de los premios y reconocimientos que se os han otorgado durante estos años, ¿recuerdan de alguno en especial que recibirían con gran ilusión?

TJ: A mí me hizo mucha ilusión el Travellers Choice de Tripadvisor de 2013, que no hacía otra cosa que ubicarnos como el mejor hotel para familias de España de 2012. Apenas hacía 2 años que habíamos tomado el mando de la Dirección del hotel y recibir este premio fue una satisfacción inigualable. En 2017 repetimos como nº1 de España, que fue muy especial conseguirlo en tan poco espacio de tiempo, pero recuerdo con mayor satisfacción el de 2013.

AG: Suscribo lo dicho por Tumeu. Convertirnos en el mejor hotel para familias de España en 2013 fue algo enorme, si tenemos en cuenta que somos un hotel pequeñito e independiente.

¿Qué premios son los que aún no han conseguido lograr y que esperan alcanzar a corto plazo?

TJ: Creo que el único premio al que podemos optar es seguir haciendo felices a nuestros clientes, que cuando llegue el día de vuelta a casa los niños no quieran marcharse.

AG: Mantenernos en esta línea de éxito es ya un premio en si mismo. Nos revela la confianza que las familias siguen depositando en nosotros y nos mantienen arriba a pesar de la competencia pujante de otros destinos.

¿Cuáles son los retos de Royal Son Bou a largo plazo?

TJ: Seguir creciendo como equipo año a año para poder ser un referente del turismo familiar.

AG: Este año cumplimos 30 años y es un reto seguir en la cresta de la ola. Asumir y adaptarnos a los cambios sociales, tecnológicos, a los cambios que se están produciendo en el seno de la familia quizá sea el mayor reto. Adaptar toda nuestra oferta de servicios para seguir ajustándonos a lo que demanda la familia del siglo XXI.

Royal Son Bou seguirá abriendo sus puertas para hacer felices a aquellos que quieran disfrutar de una experiencia y una estancia única. Esperando recibir el mejor premio posible: la máxima satisfacción de los clientes.