Domande frequenti

Su Royal Son Bou Family Club

Verificare la disponibilità

Data di entrata
Data di uscita
Stiamo cercando le nostre migliori offerte per Te
Impieghiamo meno di un minuto

Prenotazioni e cancellazioni

  1. Qualè la politica di cancellazione dell'hotel quando si effettua una prenotazione?
  2. · Entro 7 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 100% del deposito effettuato
    · Da 7 giorni e NO-SHOW: perdita del deposito effettuato
    · In caso di partenza anticipata: 50% dei giorni rimanenti fino alla data partenza prenotata.
    · L'hotel rimborserà la parte dovuta con trasferimento bancario e addebiterà € 5 per costi di gestione.
  1. Vorrei che l'appartamento si trovasse in una posizione specifica, è possibile?
  2. No, non possiamo confermare questo tipo di richiesta, ma la teniamo comunque in evidenza in modo da poterla soddisfare, compatibilmente con la disponibilità. È possibile inviare le richieste al seguente indirizzo: reservas@royalsonbou.com
  1. Quali sono le carte di credito accettate in hotel?
  2. Si può pagare con Visa, Mastercard, Maestro, Amex e 4B.
  1. Ci sono commissioni di gestione nel caso in cui l'albergo deve trasferire il deposito indietro?
  2. Sì, se le cancellazioni vengono effettuate entro il seguente periodo hanno diritto a un rimborso del deposito:
    · Entro 7 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 100% del deposito effettuato
    · Da 7 giorni e NO-SHOW: perdita del deposito effettuato

    In questi casi l'hotel rimborserà la parte dovuta con trasferimento bancario e addebiterà € 5 per costi di gestione.
  1. Da qualche giorno i prezzi sono cambiati
  2. I nostri prezzi cambiano costantemente a seguito della variazione delle condizioni del mercato o dei prezzi base pubblicati, dei risultati ottenuti dalle promozioni e/o dalla disponibilità degli appartamenti in vendita. E per questo che, nel momento che trovate interessante il prezzo dell’hotel, vi consigliamo di fare la Vostra prenotazione.

Check-in e check-out

  1. A che ora possiamo occupare il nostro appartamento?
  2. Nel caso di hotel completo, avendo la necessità di pulire e riassestare un appartamento che è stato occupato fino a mezzogiorno, potrete effettuare il check in approssimativamente verso le 14.00.
  1. Fino a che ora possiamo restare nell'appartamento?
  2. Il check.out deve essere effettuato al massimo entro le ore 12.00.
  1. Abbiamo il volo serale, è possibile restare nellappartamento oltre le ore 12,00?
  2. Per i clienti con partenza in serata, mettiamo a disposizione il nostro deposito per la custodia dei bagagli, gli spogliatoi con docce, il bagno al piano terra della hall e le culle presso il Baby Club per la nanna dei più piccoli.
  1. L'hotel dispone di un servizio di check-out ritardato con pagamento di un supplemento?
  2. Si, offriamo questo servizio. Il costo dello stesso è di € 50 ed è sempre soggetto a riconferma della disponibilità e salvo condizioni particolari (fino max. alle ore 17.00)
  1. Prevediamo di arrivare la sera tardi in hotel. Perderemo la cena di questo giorno?
  2. Se si arriva in ritardo e non in tempo per la cena nei ristoranti, vi verrà servita in camera una cena fredda, succhi di frutta e acqua.
  1. Il giorno della partenza dobbiamo lasciare l'albergo molto presto, perderemo la colazione di questo giorno?
  2. Nel caso dobbiate partire molto presto, potrete comunque recarvi presso il ristorante "Los Olivos" dove verrà allestito un piccolo buffet affinché possiate consumare la colazione e prendere un caffè prima della partenza.

Mezza pensione e tutto incluso

  1. La mia prenotazione prevede il trattamento di mezza pensione. E possibile cambiare la cena con il pranzo?
  2. La mezza pensione comprende sempre la prima colazione e la cena. In ogni caso è possibile sostituire la cena con il pranzo due volte alla settimana e sempre previa prenotazione alla Reception.
  1. Ci sono bevande incluse nel trattamento di mezza pensione?
  2. No, nel trattamento di mezza pensione le bevande sono escluse
  1. Cosa comprende il regime “tutto incluso”?
  2. · Colazione: Ristorante "Los Olivos" e Ristorante "La Basilica".
    · Aperitivo. Include colazione continentale.
    · Pranzo:
        > Buffet.
        > Selezione di bevande nazionali e internazionali.
    · Merenda.
    · Cena: Ristorante "Los Olivos" e Ristorante "La Basilica". Selezione di bevande nazionali e internazionali.
    · Servizio bibite & gelati​
        > Nel bar 10,00-23,00 ore.
        > Bevande analcoliche e selezione di bevande alcooliche nazionali e internazionali.
        > Gelati sciolti a palla e confezionati (tipo ghiacciolo).
    · Frutta presso il bar dalle 21,00 alle 23,00
    · Anche presso il Kikoland, durante le attività ricreative verrà offerto un rinfresco e gelato gratis per tutti i bambini (sia per quelli in regime all-inclusive, che per quelli in mezza pensione).
    · Cena a tema nel ristorante "Los Olivos".
  1. Ho una prenotazione in regime di tutto incluso, fino a che ora posso consumare in hotel il giorno della partenza?
  2. Può sfruttare la formula tutto incluso fino alla partenza dall' hotel.
  1. Posso prenotare il regime di tutto incluso per un solo giorno?
  2. No non è possibile prenotare il tutto incluso per un solo giorno. E’ richiesta una prenotazione per un soggiorno di minimo 3 notti.

Ristoranti

  1. Qual è l’orario dei ristoranti?
  2. · "Los Olivos":
        > Colazione: 8:00 - 10:30
        > Pranzo: 12:30 - 15:00
        > Cena: 18:00 - 21:00 (bassa stagione) // 18:30 - 21:30 o 19:00 - 22:00 (alta stagione)

    · "La Basílica":
        > Colazione: 8:30 - 10:00
        > Cena: 18:00 - 20:30 (bassa stagione) // 19:00 - 21:00 (alta stagione)

    Ricorda di scaricare la app (iOS / Android) per avere sempre tutti gli orari aggiornati.
  1. Esiste un menù specifico per allergie, celiachia, ecc.?
  2. Non abbiamo un menù specifico in questi casi. Consigliamo di presentarsi al maître ed allo chef affinché possano guidarvi nella scelta dei piatti che possono essere consumati senza problemi.

Appartamenti

  1. Le culle e i seggioloni nellappartamento sono gratuiti?
  2. Sì, nel caso aveste necessità di utilizzare la culla o il seggiolone negli appartamenti non dovrete pagare alcun supplemento.
  1. La pulizia dell'appartamento è giornaliera?
  2. Sì, la pulizia dell'appartamento è giornaliera (escluso la pulizia della cucina)
  1. Con che frequenza vengono cambiate le lenzuola e gli asciugamani?
  2. Il personale delle pulizie cambierà le lenzuola una volta alla settimana. Gli asciugamani verranno cambiati ogni due giorni.
  1. Quali attrezzature include la cucina?
  2. Tutte le cucine sono dotate di angolo cottura, frigorifero, un forno a microonde, bollitore e degli utensili base per poter cucinare.
  1. Quali sono le misure dei letti?
  2. I due letti nella camera matrimoniale misurano 2,00 x 0,90m.
    I divani letto nel salotto ed i letti delle camere dei bambini (A2 e A2E) misurano 1,80 x 0,80m.
    I letti nella camera da letto principale nelle tipologie Kiko Royal (A2E) sono King-size e misurano 2,00m x 2,00 m.
  1. Quali sono le dimensioni delle culle?
  2. Tutte le culle dellhotel sono lettini da viaggio e misurano 1,15 x 0,60 m con un peso massimo che varia da 9,60 a 10,20 kg.

Kikoland e animazione

  1. Da quale età i miei figli potranno utilizzare il Kikoland?
  2. E previsto il servizio di animazione a partire da 0 anni presso il Babyclub, dove possono giocare i più piccini sotto la responsabilità di personale qualificato.
  1. Quali sono le misure di sicurezza presenti allinterno del Kikoland?
  2. Il Kikoland è un'area recintata e chiusa, dalla quale i bambini non possono uscire da soli. È costantemente monitorato e sorvegliato dal nostro staff di animazione affinchè i più piccoli possano giocare e divertirsi in totale sicurezza. Potrete iscrivere i Vostri figli presso la Reception dove Vi consegneranno un modulo da compilare in cui inserire i dati del bambino ed un numero di telefono affinché sia possibile raggiungervi immediatamente in caso di necessità.
  1. Durante le attività i bambini lasciano l'hotel?
  2. La maggior parte delle attività sono organizzate all'interno dellarea del Kikoland. Tuttavia, ci sono altre attività che per ovvie ragioni vengono svolte al di fuori dell'hotel, come ad esempio la gita presso Trogloland o la cavalcata in pony. In questi casi i bambini devono essere accompagnati dai genitori.
  1. Quali sono le lingue parlate dagli animatori?
  2. Il nostro team di animazione si rivolgerà ai vostri figli in castigliano, tedesco ed inglese.
  1. L'animazione è disponibile anche nei mesi di maggio e ottobre?
  2. Sì, il nostro programma di intrattenimento ha inizio con l'apertura dell'hotel e continua fino alla chiusura. Fa eccezione il programma di intrattenimento per gli adolescenti che è previsto solamente nei mesi di luglio e Agosto.
  1. Le attività ed i servizi che vengono proposti durante il programma di animazione, comportano il pagamento di un prezzo?
  2. No, tutte le nostre attività sono gratuite e non verrà richiesto alcun supplemento per le attività incluse nel programma di animazione.

Strutture e servizi

  1. L’hotel dispone di un parcheggio per le auto?
  2. No, l’hotel non dispone di un parcheggio privato. A circa 50 metri dall’entrata principale c’è un parcheggio pubblico nel quale puoi parcheggiare l’ autovettura.
  1. E’ disponibile un servizio di lavanderia?
  2. Si. Offriamo un servizio di lavanderia interno (previa prenotazione alla reception) che consiste in lavaggio e asciugatura. I capi devono essere consegnati alla Reception all’ora prenotata e possono essere ritirati dopo circa tre ore . Inoltre è disponibile un ulteriore servizio esterno di lavaggio, asciugatura e stiratura. Il listino prezzi e la sacca per consegnare i capi li trovi nell’armadio della camera da letto.

Share

Ricevi offerte e novità

Ho letto e accetto le politica sulla Privacy