Tumeu Janer: "Personalmente creo que hemos conseguido especializarnos todavía más en el mercado de familias"

Hoy, 1 de febrero se cumplen 10 años de la consecución del sueño que tenía desde los 14… ser Director de Hotel. Sí, hace ya 10 años cogí el mando del Royal Son Bou Family Club, asumiendo la Dirección que dejaba el Sr. Miquel Florit, por jubilación.

Si tuviera que elegir una palabra para definir éstos 10 años sería intensidad, puesto que han sido 10 años con momentos buenos, malos, mejores y peores, pero vividos todos desde la intensidad.

Seguramente al hacer balance de estos 10 años te preguntan por lo mejor y lo peor. Los peores han sido la pérdida de compañeros, como Juan o Manel (DEP), y los mejores han sido ver crecer el hotel, ver que tus ideas han llegado a buen puerto, en definitiva, que somos capaces como equipo de ofrecer las mejores vacaciones en familia. Todo ello consolidado con los Tripadvisor Travellers Choice de 2013 y 2017 al ser galardonados como mejor hotel para familias de España. Mi coach siempre dice que las cosas buenas hay que celebrarlas, y ahora con perspectiva y paso del tiempo, debo decir que tiene toda la razón. En el momento en que recibes tal premio te sientes feliz, pero el día a día te devora y no hace que le des la importancia que tiene ni que llegues a celebrarlo como toca.

El Royal Son Bou Family Club era ya, hace 10 años uno de los mejores hoteles para familia que existían. ¿Qué hemos conseguido en éstos 10 años? Personalmente creo que hemos conseguido especializarnos todavía más en el mercado de familias, nos hemos ido modernizando y adecuando el hotel a las necesidades que vosotros, las familias, nos ibais diciendo.

En éstos 10 años hemos ido aumentando y mejorando todos nuestros servicios y ello ha hecho que creciéramos como familia: en 2011 llegamos a ser 158 empleados y en 2019 (2020 por causas obvias no cuenta…) llegamos a ser 193. La plantilla ha crecido un 22% en todos estos años. Este crecimiento ha sido siempre gracias a poner al cliente en el centro y que todos los servicios se basen en satisfacer vuestras necesidades. Hemos creado nuevos departamentos: Atención al Cliente (al principio le nombramos Relaciones Públicas), el departamento de Reservas, el de Socorristas y hemos consolidado todos los demás (Bar, Restaurante, Cocina, Pisos, Mantenimiento, Recepción, Animación,…), siempre, para ofrecer lo mejor de nosotros y convertir el Royal Son Bou en el Paraíso de los Niños.

Otro hito que marca éstos 10 años ha sido la renovación del hotel. Son 252 apartamentos que hemos ido renovando poco a poco, ya que además de los apartamentos, en un hotel hay otras mil cosas a renovar (Kikoland, pista deportiva, piscinas, restaurantes, cocina, etc…). Deberíais ver la lista de mejoras que todos los jefes de departamento al finalizar la temporada me pasan. Esto ya dice mucho de su grado de compromiso con el hotel. Desgraciadamente no se puede hacer todo siempre, pero creo que poco a poco hemos ido tachando mejoras de esas listas.

No quiero despedirme sin dar las gracias, primero a mi mujer y a mi hijo, que son los que me aguantan día a día y los que han padecido más la intensidad de éstos 10 años. No os podré recompensar nunca vuestro apoyo. Tampoco olvidarme de la confianza y apoyo del Sr. Isoardi y sus colaboradores Andrea Tomei, Giancarlo Botta y Sergio Dutto, así como de Toni Pons, Basilio Guerra, Amador Rodríguez y Miquel Florit. Y también, por supuesto, gracias a ti, Arantxa y resto del equipo.