Häufig gestellte Fragen

Über den Royal Son Bou Family Club
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Reservierungen und Stornierungen

  1. Wie sind die Vorschriften bei Stornierung einer bereits getätigten Reservierung?
  2. · 48 Stunden vor Ankunft: kostenlos
    · Zwischen 48 Stunden und No-Show: Verlust der Vorauszahlung
    ​· Vorzeitige Abreise: 50% der Tage bis zum eigentlichen Abreisetag.
    · Das Hotel wird die Kaution zurückzahlen innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Tagen und berechnet Ihnen 5,00€ als Verwaltungskosten. Zurückzahlungen per Banküberweisung für Länder außerhalb der Europäischen Union: Gebühr 25,00€
  1. Was ist unter einer kostenlosen Stornierung zu verstehen?
  2. Um die Reservierung zu bestätigen, ist eine Anzahlung von 10% des Gesamtpreises des Aufenthalts erforderlich. Wenn die Buchung aus irgendeinem Grund bis zu 48 Stunden vor der Ankunft storniert werden muss, garantieren wir die 100%ige Rückerstattung der geleisteten Vorauszahlung. Wir weisen darauf hin, dass die Rückerstattung der Anzahlung innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen erfolgt und eine Bearbeitungsgebühr von 5,00€ erhoben wird (EU-Länder). Zurückzahlungen per Banküberweisung für Länder außerhalb der Europäischen Union: Gebühr 25,00€

  1. Politik bei höherer Gewalt
  2. Die Einrichtung kann für die Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen aufgrund von höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden (Transportunterbrechungen und -ausfälle, Empfehlungen und Reisebeschränkungen, Gesundheitsempfehlungen und Quarantänen, Änderungen des geltenden Rechts und andere Auflagen von Behörden). Es ist ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Parteien von der Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen entbindet und dass jede Seite die Kosten dafür trägt.
  1. Ich möchte gern eine bestimmte Lage für das reservierte Appartement. Ist das möglich?
  2. Nein, leider ist es uns nicht möglich Appartementwünsche zu bestätigen. Jedoch werden wir diese bei der Appartementvergabe beachten und entsprechend der Kapazitäten unser Möglichstes tun, um den Anfragen nachzukommen. Ihr könnt eure Appartementwünsche an reservas@royalsonbou.com senden.
  1. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
  2. Ihr könnt mit Visa, Mastercard, Maestro, Amex und 4B bezahlen.
  1. Gibt es Extra Kosten, falls das Hotel mir die Kaution zurück per Überweisung zählt?
  2. Ja, wenn Sie innerhalb der folgenden Fristen annulieren, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung der Anzahlung:
    · 48 Stunden vor Ankunft: kostenlos
    · Zwischen 48 Stunden und No-Show: Verlust der Vorauszahlung

    In diesen Fällen wird das Hotel die Kaution zurückzahlen innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Tagen und berechnet Ihnen 5,00€ als Verwaltungskosten. Zurückzahlungen per Banküberweisung für Länder außerhalb der Europäischen Union: Gebühr 25,00€
  1. Die Preise haben sich geändert
  2. ​Unsere Preise ändern sich ständig aufgrund von veränderten Angebotsbedingungen oder veröffentlichten Basispreisen, Angebotsabschlüssen und/oder Verfügbarkeit der Appartements. Daher empfehlen wir Ihnen, dass, wenn Sie den Preis für das Hotel interessant finden, Sie so schnell wie möglich reservieren.
  1. Gibt es zusätzliche Rabatte, wenn 2 Kinder mitreisen?
  2. Zur Vereinfachung sind in den auf unserer Website angegebenen Preisen bereits bis zu zwei Kinder kostenlos inbegriffen.

Check-in und Check-out

  1. Um wieviel Uhr können wir unser Appartement beziehen?
  2. Sollte das Hotel ausgebucht sein, wird der Check-in voraussichtlich gegen 15:00 Uhr sein, da die zu reinigenden Appartements erst gegen 12:00 von den vorigen Gästen verlassen werden müssen.
  1. Um wieviel Uhr müssen wir das Appartement am Abreisetag verlassen?
  2. Check-out ist max. bis 12:00 Uhr.
  1. Sollte unser Flug erst am späten Nachmittag oder Abend sein, besteht die Möglichkeit das Appartement länger als 12:00 Uhr zu nutzen?
  2. Für Kunden mit Late Check-out bieten wir unser Gepäck Platz für Gepäck depositéis, Umkleideräume mit Duschen und Handtücher im Erdgeschoss der Halle und in den Babyclub Krippen für die Kleinsten ein Nickerchen vor der Reise.
  1. Bietet das Hotel einen Late Check-out gegen Bezahlung an?
  2. Ja, wir bieten diesen Service an. Es kostet 60.-€ immer nach Verfügbarkeit und ausgenommen besondere Bedingungen (bis max. 17.00 Uhr).
  1. Wir werden voraussichtlich sehr spät anreisen. Wird es trotzdem noch ein Abendessen für uns geben?
  2. Solltet ihr spät anreisen und somit nicht mehr am Abendessen teilnehmen können, werden wir euch ein Abendessen, Saft und Wasser im Appartement bereit stellen.
  1. Am Abreisetag werden wir das Hotel sehr früh verlassen. Wird uns trotzdem noch ein Frühstück angeboten?
  2. Solltet ihr eine sehr frühe Abreise haben, werden wir ein kleines Buffet im Restaurant "Los Olivos" vorbereiten, so dass ihr vor der Abreise noch frühstücken und einen Kaffee zu euch nehmen könnt.

Halbpension und All inclusive Service

  1. Wir haben Halbpension reserviert. Ist es möglich das Abendessen gegen das Mittagessen einzutauschen?
  2. Die Halbpension besteht immer aus dem Frühstück und dem Abendessen. Es ist möglich das Abendessen für das Mittagessen immer mit vorheriger Buchung an der Rezeption zu tauschen.
  1. Gibt es Getränke die bei der Halbpension mit inbegriffen sind?
  2. Nein, in der Halbpension sind keine Getränke mit inbegriffen.
  1. Was ist bei All inclusive mit inbegriffen?
  2. · Frühstück: Restaurant "Los Olivos" und Restaurant "La Basilica".
    · Aperitif. Kontinentales Frühstück inklusive.
    · Mittagsessen:
    > Büffet.
    > Getränkekarte.
    · Zwischenmalzeit: Auswahl an Gebäck und Keksen, Sandwiches/Hotdogs und Obst.
    · Abendessen: Restaurant "Los Olivos" und Restaurant "La Basilica". Auswahl einheimischer und internationaler Getränke.
    · Getränke & Eis
    > An der Bar von 10:00 – 23:00 Uhr​
    > Alkoholfreie Getränke und alkoholische Getränke (Auswahl einheimischer und internationaler Getränke).
    · Obst in der Bar von 21:00 bis 23:00 Uhr
    · Außerdem werden den Kinder (egal, ob in Halbpension oder All inclusive) im Kikoland Erfrischungsgetränke und Eis innerhalb der Programmzeiten angeboten.
    · Themenabend im Restaurant "Los Olivos".
  1. Ich habe All inclusive reserviert. Bis wann kann ich am Abreisetag diesen Service im Hotel in Anspruch nehmen?
  2. Ihr könnt den All inclusive Service bis zur Abreise nutzen.
  1. Kann ich den All inclusive für einen Tag buchen?
  2. Nein, es ist leider nicht möglich. Die All Inclusive Buchung gilt für einen Mindestaufenhalt von 3 Nächte.

Restaurants

  1. Wie sind die Öffnungszeiten der Restaurants?
  2. · "Los Olivos":
    > Frühstück: 8:00 Uhr - 10:30 Uhr​
    > Mittagessen: 12:30 Uhr - 15:00 Uhr​
    > Abendessen: 18:00 Uhr - 21:00 Uhr (Nebensaison) // 18:30Uhr - 21:30 Uhr oder 19:00 Uhr - 22:00 Uhr (Hochsaison)

    · "La Basílica":
    > Frühstück: 8:30 Uhr - 10:00 Uhr​
    > Abendessen: 18:00 Uhr - 20:30 Uhr (Nebensaison) // 19:00 Uhr - 21:00 Uhr (Hochsaison)

    Denke daran, die App (iOS / Android) runterzuladen, um immer über die aktuellen Öffnungszeiten informiert zu sein.
  1. Gibt es ein spezielles Menü für Allergiker, Laktoseintoleranz, etc.?
  2. Nein, leider bieten wir kein spezielles Menü. In solchen Fällen stellen wir den Maître sowie den Küchenchef vor. Sie werden euch einweisen und auch mitteilen, welche Speisen in den entsprechenden Fällen gegessen werden können.

Appartements

  1. Sind die Kinderbetten, sowie hochstühle gratis?
  2. Ja. Solltet ihr Kinderbett oder Kinderhochstuhl benötigen, ist keine Extrazahlung nötig.
  1. Werden die Appartements täglich gereinigt?
  2. Ja, die Reinigung der Appartements erfolgt täglich (Küche wird nicht gereinigt).
  1. Wie oft wird die Bettwäsche gewechselt? Und wie oft die Handtücher?
  2. Die Bettwäsche wird von den Zimmermädchen einmal die Woche gewechselt, Handtücher alle zwei Tage.
  1. Wie sind die Küchen ausgestattet?
  2. Alle Küchen sind mit Kochplatte, Kühlschrank, Mikrowelle, Wasserkocher, Geschirr, Besteck und Töpfen ausgestattet.
  1. Welche Größe haben die Betten?
  2. Die Betten in den Schlafzimmern sind 2,00 m x 0,90 m groß.
    Schlafsofas sowie Betten der Kinderschlafzimmer (A2 und A2E) sind 1,80 m x 0,80 m.
    Die Betten in den Schlafzimmern von den Kiko Royal (A2E) Appartements sind king-size und 2,00 m x 2,00 m groß.
  1. Welche Größe haben die Kinderbetten?
  2. Es handelt sich um Reisekinderbetten, welche 1,15 m x 0,60 m groß sind.

Kikoland und Animation

  1. Ab welchem Alter können unsere Kinder in das Club Kikoland gehen?
  2. Wir bieten euch Animation ab 0 Jahren im Babyclub, in welchen die Kleinsten unter Beaufsichtigung qualifizierten Personals spielen können.
  1. Welche Sicherheitsvorkehrungen gibt es im Kikoland?
  2. Das Kikoland ist ein Bereich, welche die Kinder ohne Begleitung nicht verlassen können. Vom Animationsteam werden die Kinder ständig beaufsichtigt, so dass diese in absoluter Sicherheit spielen und Spaß haben können. An der Rezeption vom Club Kikoland können die Kleinen eingetragen werden. Ihr müsst die Daten der Kinder in einem Formular eintragen und eine Telefonnummer, unter welcher ihr jederzeit erreichbar seid, hinterlassen.
  1. Verlassen die Kinder die Hotelanlage während des Animationsprogramms?
  2. Der größte Teil der Aktivitäten findet im Kikoland statt. Andere Programme werden jedoch außerhalb des Hotels durchgeführt, wie z.B. der Ausflug zum Trogoland oder das Ponyreiten, bei denen die Eltern anwesend sein müssen.
  1. Welche Sprachen sprechen die Animateure?
  2. Das Animationsteam unterhält eure Kinder in den Sprachen Spanisch, Deutsch, Englisch und Italienisch.
  1. Gibt es im Mai und Oktober auch ein Animationsprogramm?
  2. Ja, unser Animationsprogramm findet ab dem ersten Tag der Öffnung und bis zum letzten Tag, vor der Schließung des Hotels statt. Außer dem Teenyclub. Es ist nur im Juli und August.
  1. Muss für die Teilnahme an den angebotenen Aktivitäten oder Animationsprogramm extra bezahlt werden.
  2. Nein, alle Aktivitäten sind gratis und auch für die Teilnahme am Animationsprogramm ist keine Extrazahlung nötig.

Einrichtungen und Service

  1. Hat das Hotel einen Parkplatz?
  2. Nein, das Hotel hat keinen Parkplatz. 50 Meter vom Hotel entfernt gibt es einen öffentlichen Parkplatz, auf dem Sie Ihr Auto parken können.
  1. Gibt es einen Wäscheservice?
  2. Ja. Wir bieten einen Waschservice an (Reservierung an der Rezeption), der waschen und trocken beinhaltet. Die Wäsche wird zur reservierten Zeit an der Rezeption abgegeben und kann etwa 3 Stunden später wieder abgeholt werden. Darüber hinaus bieten wir einen weiteren Service an, der waschen, trocknen und bügeln mit einschlieβt. Preise und Tüten für diesen Service finden Sie im Kleiderschrank Ihres Appartements
  1. Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
  2. Nein, Haustiere sind nicht erlaubt
  1. Können Liegen oder Sonnenschirme am Strand von Son Bou reserviert werden?
  2. Nein. Die Liegen und Sonnenschirme am Strand gehören nicht zum Hotel und können nicht reserviert werden. Die Bezahlung erfolgt direkt am Strand. 

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